Gestão da Experiência do Paciente
Experiência positiva do cuidado
A Experiência Positiva do Cuidado corresponde a um dos objetivos traçados pelo Hospital Monte Sinai. Significa trabalhar diariamente o conjunto de fatores que influenciam na percepção dos pacientes com relação aos cuidados e a interação com os profissionais ao longo de sua jornada, estimulando o maior engajando dos pacientes e familiares na assistência prestada, tornando-os coparticipativos nas decisões e tratamento em relação seu próprio cuidado.
- Momentos Wow
Tem como objetivo envolver todos os profissionais da instituição a elevar a conexão emocional com os pacientes / familiares assistidos, promovendo momentos inesperados (WOW) por meio de ações de humanização e acolhimento, despertando a emoção positiva.
- Apoio Social e Humanização
Tem como objetivo proporcionar um atendimento humanizado e acolhedor aos pacientes/familiares que apresentam vulnerabilidade social e emocional, identificados pela equipe multidisciplinar durante a assistência prestada.
- Programa de Acolhimento da UTI
Tem como objetivo estreitar laços entre a instituição e os familiares dos pacientes internados na UTI em até 24 horas, com o intuito de apresentar os profissionais da equipe multidisciplinar responsáveis pelo cuidado ao paciente assim como a rotina interna da unidade.
